QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES BILLETS DE L'ALCÁZAR ROYAL DE SÉVILLE
Avant d'acheter vos billets, trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la réservation, les types d'accès, les documents à fournir et l'annulation.
Si votre question n'apparaît pas ici, écrivez-nous sur WhatsApp +34601168332 en indiquant la formule, la date et le nombre de personnes.
ACHAT ET CONFIRMATION DES BILLETS
Comment achète-t-on les billets ?
Vous choisissez la formule, la date et le créneau horaire, finalisez le paiement et recevez la confirmation par email avec le bon.
Le bon fonctionne-t-il depuis le téléphone ?
Oui, il n'est pas nécessaire de l'imprimer.
Puis-je acheter des billets pour le jour même ?
Oui, selon la disponibilité du jour.
Que faire si je ne reçois pas l'email de confirmation ?
Vérifiez votre dossier spam, assurez-vous que l'email saisi est correct et, si vous ne le recevez toujours pas, contactez-nous par WhatsApp.
HORAIRES ET DISPONIBILITÉ
Quel est l'horaire de l'Alcázar royal ?
De 9h30 à 17h00 du 1er octobre au 31 mars, et de 9h30 à 19h00 du 1er avril au 30 septembre. L'évacuation du site commence 45 minutes avant la fermeture.
Quels jours le monument est-il fermé ?
Les 1er et 6 janvier, le Vendredi saint et le 25 décembre.
Avec combien de temps d'avance dois-je réserver ?
Il est conseillé de réserver dès que possible, surtout en haute saison.
Les horaires de la visite guidée correspondent-ils à ceux du monument ?
Non, la visite guidée a ses propres horaires : 12h30, 13h30 et 14h30.
ACCÈS AU MONUMENT ET POINT DE RENDEZ-VOUS
Quel est le point de rendez-vous ?
L'office officiel de tourisme de la Plaza del Triunfo, près des murailles de l'Alcázar. Arrivez 10 minutes à l'avance.
Quels documents dois-je apporter ?
La carte d'identité ou le passeport est obligatoire. En cas de tarif réduit, il faut également présenter le justificatif correspondant.
Puis-je parcourir le monument librement après la visite guidée ?
Non, les groupes entrent et sortent de l'enceinte accompagnés du guide.
L'accès avec le billet sans guide fait-il l'objet d'un contrôle ?
Oui, le contrôle se fait au Patio de Banderas, puis vous découvrez le monument à votre rythme.
TYPES DE BILLETS ET VISITE GUIDÉE
Quelle différence entre le billet général et la visite guidée ?
Le billet général permet un accès libre, à votre rythme. La visite guidée comprend un guide officiel avec explications et le billet d'entrée au monument.
Que comprend la visite guidée ?
Le billet d'entrée, le guide officiel, le parcours, l'accès prioritaire et le système d'audioguides. Elle dure 1 heure et 45 minutes.
Qui peut bénéficier du tarif réduit ?
Tarif réduit : plus de 65 ans, étudiants de 14 à 30 ans et titulaires de la Carte Jeune Européenne. Gratuité : personnes nées ou résidant à Séville, enfants de moins de 13 ans accompagnés, personnes en situation de handicap supérieur à 33 % accompagnées d'un aidant, et demandeurs d'emploi de la province dûment justifiés.
Existe-t-il une option combinée avec la cathédrale ?
Oui, la visite complète dure 3 heures et 30 minutes et son prix débute à 59 €.
MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je annuler la visite guidée avec remboursement ?
Plus de 48 heures à l'avance, remboursement à 100 %. Entre 48 et 24 heures, 50 %. Moins de 24 heures avant, aucun remboursement.
Les billets du monument sont-ils remboursables ?
Non, sauf fermeture officielle du monument, facturation d'un montant supérieur au montant dû, ou restriction réglementaire empêchant le déplacement. Les frais de gestion ne sont pas remboursés.
Puis-je changer la date ou l'heure de ma réservation ?
Contactez-nous par WhatsApp ou email ; la modification dépend de la disponibilité et des délais.
FAMILLES, GROUPES ET ACCESSIBILITÉ
Est-ce accessible aux fauteuils roulants ?
L'itinéraire est adapté, avec des limitations dans certaines zones.
Les poussettes sont-elles autorisées ?
Non à l'intérieur des palais ni dans les jardins principaux ; oui dans les allées de circulation.
Les enfants ont-ils besoin d'un billet ?
Les enfants de moins de 10 ans ne paient pas, mais doivent être inclus dans la réservation. Les enfants de moins de 13 ans accompagnés ne paient pas non plus le billet général.
Les animaux sont-ils admis ?
Non, à l'exception des chiens guides agréés.
Que faire si nous sommes un grand groupe ?
Si vous êtes plus de 10 personnes, contactez-nous par email pour demander un devis.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous sur WhatsApp +34601168332 en indiquant la formule, la date approximative et le nombre de personnes. Nous vous répondrons avec les informations précises pour votre cas.
Vous pouvez d'ores et déjà réserver votre visite guidée de l'Alcázar royal ou consulter toutes les formules.