PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS ENTRADAS AL REAL ALCÁZAR DE SEVILLA
Antes de comprar tus entradas, resuelve las dudas más habituales sobre reserva, tipos de acceso, documentación y cancelación.
Si tu consulta no aparece aquí, escríbenos por WhatsApp +34601168332 indicando modalidad, fecha y personas.
COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE ENTRADAS
¿Cómo se compran las entradas?
Eliges la modalidad, la fecha y la franja horaria, completas el pago y recibes la confirmación por email con el bono.
¿El bono funciona desde el móvil?
Sí, no hace falta imprimirlo.
¿Puedo comprar entradas para hoy mismo?
Sí, según la disponibilidad del día.
¿Qué hago si no recibo el email de confirmación?
Revisa la carpeta de spam, comprueba que el email introducido es correcto y, si sigue sin llegar, contacta por WhatsApp.
HORARIOS Y DISPONIBILIDAD
¿Cuál es el horario del Real Alcázar?
De 09:30 a 17:00 del 1 de octubre al 31 de marzo, y de 09:30 a 19:00 del 1 de abril al 30 de septiembre. El desalojo del recinto empieza 45 minutos antes del cierre.
¿Qué días cierra el monumento?
El 1 y el 6 de enero, el Viernes Santo y el 25 de diciembre.
¿Con cuánta antelación debo reservar?
Conviene reservar en cuanto haya disponibilidad, sobre todo en temporada alta.
¿Los horarios de la visita guiada coinciden con los del monumento?
No, la visita guiada tiene horarios propios: 12:30, 13:30 y 14:30.
ACCESO AL MONUMENTO Y PUNTO DE ENCUENTRO
¿Cuál es el punto de encuentro?
La Oficina Oficial de Turismo de la Plaza del Triunfo, junto a las murallas del Alcázar. Llega 10 minutos antes.
¿Qué documentación necesito?
El DNI o el pasaporte es obligatorio. Si aplicas alguna tarifa reducida, hay que aportar también la documentación acreditativa.
¿Puedo recorrer el monumento libremente después de la visita guiada?
No, los grupos entran y salen del recinto junto con el guía.
¿El acceso con la entrada sin guía tiene algún control?
Sí, se controla en el Patio de Banderas, y a partir de ahí recorres el monumento a tu ritmo.
TIPOS DE ENTRADA Y VISITA GUIADA
¿Qué diferencia hay entre la entrada general y la visita guiada?
La entrada general es acceso por libre, a tu ritmo. La visita guiada incluye guía oficial con explicaciones y la entrada al monumento.
¿Qué incluye la visita guiada?
La entrada, el guía oficial, el recorrido, el acceso preferente y el sistema de radioguías. Dura 1 hora y 45 minutos.
¿Quién puede acceder con tarifa reducida?
Con tarifa reducida: mayores de 65 años, estudiantes de 14 a 30 años y titulares del Carnet Joven Europeo. De forma gratuita: nacidos o residentes en Sevilla, menores de 13 años acompañados, personas con discapacidad superior al 33 % junto a su acompañante, y desempleados de la provincia debidamente acreditados.
¿Hay una opción combinada con la Catedral?
Sí, el tour completo dura 3 horas y 30 minutos y tiene un precio desde 59 €.
CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo cancelar la visita guiada con reembolso?
Con más de 48 horas de antelación, reembolso del 100 %. Entre 48 y 24 horas, del 50 %. Con menos de 24 horas, sin reembolso.
¿Las entradas del monumento admiten devolución?
No, salvo cierre oficial del monumento, un cobro superior al debido o una restricción normativa que impida el desplazamiento. No se reintegra la comisión de gestión.
¿Puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?
Contacta por WhatsApp o email; el cambio depende de la disponibilidad y de los plazos.
FAMILIAS, GRUPOS Y ACCESIBILIDAD
¿Es accesible para sillas de ruedas?
El itinerario está adaptado, con limitaciones en algunas zonas.
¿Se permiten sillas de bebé?
No en el interior de los palacios ni en los jardines principales; sí en los recorridos de conexión.
¿Los menores necesitan entrada?
Los menores de 10 años no pagan, pero deben incluirse en la reserva. Los menores de 13 años acompañados tampoco pagan la entrada general.
¿Se permiten mascotas?
No, salvo perros guía acreditados.
¿Qué hago si somos un grupo grande?
Si sois más de 10 personas, contacta por email para pedir presupuesto.
¿No encuentras tu duda?
Escríbenos por WhatsApp +34601168332 indicando la modalidad, la fecha aproximada y cuántas personas sois. Te respondemos con la información exacta para tu caso.
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